Dos apontamentos à frase pericial: notas, voz de escrita e valores da foto do visor

A comparação com a nota de voz descreve um patamar, não uma função. Quer dizer-se: quem for capaz de anotar junto ao veículo, com as suas próprias palavras, o que lhe chama a atenção, tem tudo o que o registo exige. Formulários técnicos, blocos de texto ou uma estrutura determinada não são necessários. O que a plataforma disponibiliza para isso é um campo de texto livre por trabalho com o título «As suas notas e observações» e a indicação de que bastam apontamentos e de que as notas são processadas juntamente com os campos para o rascunho.

O que a plataforma não disponibiliza deve ser dito com igual clareza: não há função de gravação, nem reconhecimento de voz, nem processamento de ficheiros áudio. As notas são dactilografadas. Quem usar a função de ditado do teclado do seu telemóvel fá-lo fora da plataforma; a ela chega texto, e só o texto é processado. Este esclarecimento não é apenas uma questão de exatidão, mas também de prova: o que consta do trabalho foi escrito pelo perito, não entendido por um sistema de reconhecimento.

A nota «risco para-choques traseiro direito, aprox tamanho palma, até primário», que a visita ao produto mostra como exemplo, é por isso exatamente o que chega: minúsculas, abreviaturas, sem pontuação. De que material o rascunho faz uma frase de relatório, e de qual não, descreve-o a secção seguinte.

O rascunho nasce de duas fontes separadas, e a separação é a propriedade mais importante do procedimento. A primeira fonte são os campos de medição do trabalho: cada um com chave, grupo, designação, valor e indicação de fonte, por exemplo quilometragem, espessura da pintura, piso do pneu, SoH da bateria, estado da pintura, danos anteriores. A segunda fonte são as notas. Ambas são entregues ao modelo de linguagem, mas com direitos diferentes.

A instrução ao modelo, na versão alemã, diz no essencial: utilize exclusivamente os campos de medição transmitidos e não invente valores, factos, normas ou constatações; cada número e cada afirmação de facto no texto tem de provir de um campo de medição; por parágrafo devem ser indicadas exatamente as chaves dos campos de medição utilizados; nenhum aconselhamento jurídico, nenhuma recomendação de compra ou venda, nenhuma linguagem de marketing; estilo pericial no pretérito para as constatações, «foi constatado»; três a cinco parágrafos, estruturados segundo os grupos dos campos de medição. As notas são entregues com uma restrição própria: podem ser usadas como contexto e ajuda de formulação, mas só se retiram delas factos se não contradisserem os campos de medição.

Na prática significa: o risco da nota pode aparecer no rascunho como descrição de um dano anterior, porque o campo dos danos anteriores não reparados o contém ou a nota o complementa. Um número que só está na nota, por exemplo uma área estimada, não se torna valor medido; não tem campo e, portanto, não tem fonte. Quem quiser que um valor apareça no rascunho como valor cria-o como campo, se necessário como campo próprio ao lado do catálogo. É esta a divisão de trabalho: os campos são o que foi medido ou constatado; as notas são o que ajuda o modelo a descrevê-lo corretamente.

A regra de que cada parágrafo indica os seus campos não é deixada ao modelo, mas verificada depois da resposta. Cada parágrafo entregue traz uma lista de chaves de campo. A plataforma compara essa lista com os campos que realmente existem no trabalho, elimina as chaves desconhecidas e rejeita cada parágrafo ao qual depois não fique atribuído nenhum campo ou cujo texto esteja vazio. Se não restar um único parágrafo, porque o modelo não entregou nada ou se referiu exclusivamente a campos inexistentes, o rascunho é considerado falhado. O perito vê então um aviso com a possibilidade de gerar de novo o rascunho, não um texto que parece pronto e não o é.

Dois outros casos são tratados do mesmo modo. Se a resposta do modelo se interromper porque a saída ficou demasiado longa, isso é comunicado como erro e não entregue como rascunho encurtado, porque um rascunho encurtado pareceria completo. Se não houver nenhum modelo de linguagem disponível, entra um rascunho de blocos de texto segundo os grupos de campos, e também esse traz por parágrafo os campos em que se baseia.

O rascunho é depois uma proposta com indicação de proveniência. Na vista de revisão consta, para cada parágrafo, de que campos nasceu; o texto original do modelo fica guardado, para que as alterações do perito continuem reconhecíveis como alterações e possam ser rejeitadas. Nada é aprovado sem esta revisão. O princípio subjacente descrevemo-lo em Nenhum valor sem fonte; o enquadramento jurídico da assistência por IA no Regulamento da IA da UE.

Em «voz de escrita» o gabinete define o tom em que os rascunhos são formulados. Há três definições: a forma de tratamento do leitor, formal ou informal; a tonalidade numa escala de sóbria a próxima; a formalidade numa escala de descontraída a formal. As duas escalas são internamente mapeadas em três níveis cada. Na tonalidade são «sóbrio e objetivo», «objetivo, mas acessível» e «próximo e explicativo»; na formalidade «profissional-descontraído», «profissional» e «muito formal». O que o modelo recebe disto é uma única frase: tonalidade, grau de formalidade e forma de tratamento do leitor, juntamente com o nome do gabinete como a sua voz.

É deliberadamente pouco. A voz altera a formulação, não o conteúdo; as regras da secção anterior aplicam-se inalteradas, por mais próximo ou formal que o tom esteja definido. Um rascunho «próximo e explicativo» explica o que significa um valor medido, não o inventa. A pré-visualização nas definições mostra, numa frase de exemplo, como soam tratamento, núcleo e fecho em cada nível.

As amostras de texto merecem um enquadramento honesto. Nas definições podem ser carregados até dez relatórios anteriores, e a partir de duas amostras a voz é considerada calibrada. Essas amostras são guardadas. O que hoje entra na instrução para o rascunho são as três definições de tratamento, tonalidade e formalidade; as amostras de texto guardadas não fazem parte dessa instrução. Quem quiser aproximar os seus rascunhos do seu estilo anterior fá-lo atualmente através dos três reguladores e, na vista de revisão, no próprio texto.

Os valores medidos não têm de ser dactilografados. O registo oferece, em «Recolha de dados por IA a partir de foto», a possibilidade de carregar uma única foto de um visor de instrumento de medição, de uma chapa de características ou de um documento do veículo; a plataforma lê dela os valores. A função faz parte do acesso Pro. A instrução ao modelo é de novo restritiva: registe apenas valores claramente legíveis na imagem, e nunca adivinhe nem deduza; atribua cada valor exatamente a uma chave da lista de candidatos transmitida e ignore tudo o que não tenha chave correspondente; formate os valores de acordo com tipo de campo e unidade, números sem unidade, em campos de seleção a proposta mais próxima; omita os campos que não consiga ler com segurança e defina o grau de confiança com honestidade, baixo se desfocado ou ambíguo; e devolva uma lista vazia se nada de útil for legível.

Também aqui a plataforma verifica depois: só são aceites chaves da lista de candidatos e só valores não vazios. Se a chamada falhar, por exemplo porque nenhum modelo de linguagem está acessível, isso é comunicado como «não disponível» e não como «nada reconhecido»; um resultado vazio significa exclusivamente que a análise correu e não encontrou nada inequívoco.

O passo decisivo é o último. Os valores reconhecidos não são escritos nos campos, mas apresentados numa vista «Adotar valores reconhecidos». Os acertos com um grau de confiança de pelo menos 0,6 vêm pré-selecionados, os inferiores estão marcados como «incerto»; se num campo já houver um valor, a vista mostra o que seria substituído. O perito seleciona o que é adotado; tudo o resto é rejeitado. Para danos visíveis em fotos exteriores e interiores existe uma segunda função com o mesmo padrão, que fornece apreciações como propostas para confirmação. Em ambos os casos um valor de campo só nasce pela decisão da pessoa, e depois traz a mesma indicação de fonte que um introduzido à mão.

O fluxo junto ao veículo é então este. O trabalho está criado, os campos essenciais do perfil estão pré-preenchidos como lista de verificação. O perito mede a espessura da pintura, fotografa o visor, carrega a foto na recolha de dados, vê o valor reconhecido com o seu grau de confiança e adota-o ou dactilografa-o. Mede a profundidade do piso por roda e introduz o valor mais baixo no campo de catálogo, os quatro valores individuais em campos adicionados. Fotografa o risco e escreve nas notas o que vê, com as suas palavras. Que fonte cada campo exige, descrevemo-lo com o exemplo de espessura da pintura, profundidade do piso e SoH.

De volta à secretária ou diretamente junto ao veículo, gera o rascunho. Este chega em três a cinco parágrafos, na voz definida, cada parágrafo com os campos de que nasceu. O risco da nota consta como dano anterior descrito no parágrafo sobre a carroçaria; o tamanho de palma estimado da nota não consta aí como medida, porque não tem campo. O perito lê, altera o que não lhe agrada e aprova. Só então nasce o PDF.

O que o percurso mostra: a rapidez não vem de a plataforma entender algo que não foi introduzido. Vem de a introdução poder acontecer na forma que é natural junto ao veículo, apontamentos e fotos, e de a tradução para linguagem pericial estar sujeita a regras que se podem verificar.

Três hábitos fazem a diferença entre um rascunho que pode ser aprovado após uma breve revisão e um que tem de ser reescrito. Primeiro: tudo o que deva constar como número no relatório vai para um campo, não para a nota. Segundo: a nota pode ser desordenada, mas deve dizer onde e o quê; «traseiro direito, até ao primário» é uma boa nota, «risco» sozinho não é. Terceiro: a voz de escrita define-se uma vez e depois afina-se no texto na vista de revisão, não de novo em cada trabalho.

E um quarto, que nada tem que ver com a plataforma: quem usar a função de ditado do seu telemóvel lê o texto reconhecido antes de o passar para as notas. A plataforma não pode saber o que foi dito; só conhece o que consta no seu campo.

A DIAVAG é uma plataforma de software para peritos. Não emprega peritos próprios nem elabora relatórios; disponibiliza o levantamento, o rascunho e a entrega sob a marca própria do perito. O rascunho nasce de campos e notas segundo regras fixas, na voz do gabinete, e só se torna relatório através da revisão e aprovação da pessoa que por ele responde.